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我公司服务承诺如下 ：

1、自验收合格之日起,提供五 年免费保用服务,在保用期内,我公司对家具机件及制造方面 的问题提供保用及免费维修服务。购置铭扬公司货品之五 年保用期内,发现任何故障,以致在实质影响了货品 的正常使用,并 于保用期五 年内可获铭扬公司免费上门维修服务。对客户因使用

不当而造成 的家具或零配件损坏,简单 的进行免费维修,严重 的酎情收取维修或更换 的材料成本费用。

2、在保期用内,可根据甲方要求,以成本价格全部或分为甲方配置新家具或以旧换新。

3、以我铭扬家具品牌为主体,专门成立贵单位办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品 的使用功能及保养细则,在收到甲方有关售后服务 的要求、电话或传真后,服务中心一小时内响应,四小时内到达现场进行维修或更换,二十四小时内维修完毕。不得影响采购人 的正常工作业务。质保期内非人为损坏,因售后服务所发生 的一切费用均由我方承担。

4、上述所有保证只限产品 的原购者。

5、在保质期满后,本公司将继续提供终身保养服务。

售后服务部门 的人员配备、技术力量

技术人员所属部门：铭扬品牌技术服务部

安装、维修技术人员总数：15人

人员学历情况记录：大专以上学历 的专业技术人员10人 、中专学历 的技术人员5人

技术水准：能独立操作生产机器设备,熟练地进行产品 的安装及维修。

技术人员职责：为公司提供有力 的技术保证,为客户提供售前、售中、售后服务。

故障维修响应时间

公司在工厂及各销售片区设有完整 的销售、安装、维修保养部门,及设有自用大型成品仓库 和零配件仓库。以方便能够独立承担本地区及其它地区 的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员为贵单位做售后服务跟踪。一般在公司服务中心区域范围内,本单位在接到投诉电话后服务中心一小时内响应,四小时内到达现场进行维修或更换,二十四小时内维修完毕。质保期内非人为损坏,因售后服务所发生 的一切费用均由我方承担。同时我方还承诺以下几点：

售后服务精神

一、目 的：规范技术服务工程服务人员基本行为为准则。

二、使用范围：技术服务部全体工程服务人员。

三、内容：

1、让顾客满意是忠 于企业 的最好保证。要时刻准备以维护顾客利益、帮助顾客解决困难为荣。

2、细节就是生命。任何细微 的偏差或失误都会严重影响企业利益或荣誉

3、不断精益求精、提高技术 和学习能力是最好 的生存手段。

4、快速行动。服从顾客 和企业 的安排是圣神 的职责。

5、爱护产品 和工具就像士兵爱护枪支一样。

6、不拿顾客一针一线。不以任何形式侵犯顾客 和企业利用。

7、保持健康 的身体 和愉快 的心情！杜绝不良习惯！养成记录、汇报 的习惯。

8、当天 的事情当天完成

6 年品质保证 及 售后服务承诺书

我们一直铭扬办公系统家具 的卓越品质为荣,为确保维护客户 的消费权益,铭扬家具向客户特别承诺：铭扬家具所提供产品均享受 6 年免费质保,终身维护。

? 安装前与甲方 和装修公司密切联络,互相沟通

? 仔细核实尺寸,定位电源及网络出线口

? 现场清洁维护,电梯及电源灯协调使用

? 纤细 的安装计划及人员组织安排

? 专业 的运输及工程安装队伍

? 根据设计图纸,产品结构,工程时间合理计划安排

? 配置客户服务热线,专人负责接听,及时解决各种诉求问题

? 分批清理产品 的包装材料

? 根据甲方需求配合验收及保护工作

服务热线：132-0279-8822